怎样做好写字楼物业服务?

日期:2021年09月01日 来源:上海写字楼出租,上海写字楼租赁,办公楼出租

       如今,在写字楼硬件建造同质化、建筑空间需求多样性、轨道交通便捷化、商圈分布多中心化的现状下,写字楼的商务服务平台的差异化竞争,更多体现在 物业服务形式上。那么,提供优质的物业管理服务要从哪些方面入手。

                       
       首先,设立客户服务中心,给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务,让业主和客户时刻感到物业人就在他身边,就像最好的朋友一样,需要的时候马上出现。
       其次,规范服务,对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范,如对敲门、上门维修自带鞋套,与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定,形成一整套规范的流程。
  第三,及时服务,对诸如工程维修、装修审批、求助投诉外理等多数程序都设定完成时间,以保证为业主或客户服务的及时性。比如,规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能外理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在5分钟内到达现场,就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间,求助投诉处理后,还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时,觉得非常舒适、满足。
  第四,服务项目的多样性,物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外,还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询,最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务,让业主和入驻的客户感到服务无处不在。